Política de cancelación

El presente documento establece las condiciones relativas a la cancelación de servicios contratados mediante opciones de compra con pagos recurrentes, fraccionados o financiados a través de DualFit (operado por Fridgy OÜ).

1. NATURALEZA DE LAS OPCIONES DE COMPRA (PAGOS APLAZADOS)

Dual Fit ofrece a los usuarios la posibilidad de abonar el importe total de sus planes de asesoramiento mediante opciones de pago aplazado o fraccionado a través de entidades financieras externas de terceros (tales como Klarna, Sequra, u otros proveedores integrados en la pasarela de pago).

Es imperativo que el Usuario comprenda que:

  • La contratación del servicio constituye un compromiso de pago por la totalidad del importe del plan adquirido, independientemente de si decide abonarlo al contado o mediante cuotas fraccionadas.

  • Al elegir un método de pago aplazado, el Usuario suscribe un acuerdo de financiación independiente y directo con la entidad prestamista externa (ej. Klarna).

2. CONDICIONES DE CANCELACIÓN DE CUOTAS O PAGOS FRACCIONADOS

Dado que los servicios de asesoramiento personalizado ofrecidos por DualFit no admiten reembolso ni devolución una vez que el equipo profesional ha comenzado la ejecución del plan (conforme a nuestra Política de Desistimiento y Reembolsos), no es posible cancelar los pagos o cuotas pendientes de un plan ya iniciado o entregado.

Por consiguiente:

  1. Renuncia o abandono del servicio: Si el Usuario decide, de forma unilateral y voluntaria, abandonar el seguimiento, no seguir las pautas proporcionadas o no hacer uso del soporte disponible durante el periodo contratado, esta decisión no le exime de la obligación de abonar las cuotas restantes asociadas a su opción de compra.

  2. Gestión de impagos: La cancelación unilateral de los cobros en la tarjeta bancaria, la devolución de recibos o el impago de las cuotas a la entidad financiera no constituye una cancelación válida del servicio. Dichas acciones generarán una situación de morosidad que será gestionada íntegramente por la entidad financiera externa responsable del cobro (Klarna, Sequra, etc.), aplicándose los recargos e intereses de demora estipulados en las condiciones legales aceptadas por el Usuario al momento de elegir dicho método de pago.

3. SUSPENSIÓN DEL SERVICIO POR IMPAGO

Sin perjuicio de las acciones de recobro que la entidad financiera externa pueda emprender, Dual Fit se reserva el derecho de suspender de forma inmediata el acceso a la plataforma, el soporte por WhatsApp y cualquier actualización de los planes en el momento en que se tenga constancia de que el Usuario ha incurrido en el impago de una o varias de las cuotas comprometidas en su opción de compra aplazada.
La reanudación del servicio solo se producirá tras la regularización total de la deuda pendiente con la entidad correspondiente.

4. PROCEDIMIENTO DE RESOLUCIÓN DE DUDAS

Si el Usuario tiene dudas relativas al calendario de sus pagos aplazados, modificaciones en los datos de su tarjeta o problemas técnicos con el cobro de las cuotas, deberá dirigirse directamente al servicio de atención al cliente de la plataforma financiera seleccionada (ej. soporte de Klarna).
Para dudas relativas exclusivamente a la prestación del servicio de asesoramiento, el Usuario puede contactar con nosotros en hola@dualfit.es.