Política de reembolso

En cumplimiento de lo dispuesto en el Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, se establecen a continuación las condiciones de desistimiento, cancelación y reembolso para los servicios contratados en DualFit, operados comercialmente por Fridgy OÜ.

1. NATURALEZA DEL SERVICIO Y EXCEPCIONES LEGALES AL DESISTIMIENTO

Con carácter general, los usuarios tienen derecho a desistir de una compra online en un plazo de 14 días naturales. No obstante, el usuario reconoce y acepta que este derecho cuenta con excepciones legales aplicables a los servicios prestados por DualFit, amparadas en el artículo 103 de la citada Ley:

A. Excepción por servicios personalizados:
El derecho de desistimiento no será aplicable a los contratos que se refieran a la prestación de servicios confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor y usuario o claramente personalizados.
Los planes de entrenamiento y nutrición de DualFit no son productos estándar, sino que se diseñan, ajustan y elaboran de manera única, individual y exclusiva para cada cliente, tomando como base los datos físicos, fisiológicos, objetivos y preferencias que el usuario proporciona a nuestro equipo tras la contratación. Por tanto, debido a su altísimo grado de personalización, los planes contratados no admiten devolución una vez iniciado su proceso de confección o tras su entrega.

B. Excepción por ejecución del servicio:
El usuario acepta que el derecho de desistimiento se perderá en el momento en que el equipo profesional haya comenzado a ejecutar el servicio (estudio del caso, diseño de la pauta) tras la recepción de los datos del cliente.

2. CONDICIONES COMERCIALES DE CANCELACIÓN Y REEMBOLSO

De acuerdo con lo expuesto, la política de cancelaciones de la Empresa se rige estrictamente por los siguientes criterios:

  • Cancelación ANTES del inicio de la evaluación (Reembolso aceptado): El cliente dispondrá de un breve periodo (generalmente las horas posteriores a la compra) para cancelar su pedido. Si el usuario solicita la cancelación del servicio antes de haber enviado a nuestro equipo sus datos físicos, cuestionarios iniciales o fotografías a través de los canales de comunicación habilitados (WhatsApp/Email), se concederá el reembolso íntegro del importe pagado, ya que el servicio personalizado aún no ha comenzado a ejecutarse.

  • Cancelación DURANTE la elaboración o TRAS la entrega (Reembolso rechazado): En el momento en que el usuario proporciona sus datos a nuestros profesionales y estos inician la evaluación y confección del plan personalizado, o una vez que el plan o la pauta ya han sido entregados al usuario, no se admitirán devoluciones ni se efectuarán reembolsos bajo ningún concepto.

El servicio contratado se abona mediante un pago único que da derecho a la prestación del servicio durante el periodo de tiempo especificado en la oferta comercial adquirida. El usuario no tendrá derecho a reembolsos parciales si decide, por voluntad propia, abandonar el seguimiento o no seguir las pautas antes de que finalice el periodo contratado. Tampoco se ofrecen garantías de resultados específicos, dado que estos dependen de la implicación, adherencia física y cumplimiento estricto del plan por parte del usuario.

3. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA CANCELACIÓN (Antes del inicio del servicio)

Para ejercer su derecho a cancelar la compra (siempre que cumpla la condición del apartado 2 y no haya enviado sus datos), el usuario deberá notificar su decisión de forma clara e inequívoca antes de que comience nuestro trabajo. Deberá hacerlo mediante el envío de un correo electrónico a hola@dualfit.es.

En el correo, deberá proporcionar:

  • Nombre completo.

  • Email utilizado en la compra.

  • Número de pedido.

Si la cancelación cumple los requisitos, el reembolso se procesará utilizando el mismo método de pago empleado para la transacción original (incluyendo pasarelas de pago aplazado como Klarna o Sequra) en un plazo razonable.